A recepción általában véve kedvesek, de a kommunikáció sajnos nem túl jó, és remélem, tudok pár javaslattal segíteni.
Tapasztalat: Szívritmuszavar csomagot vettem igénybe. Minden egyes vizsgálat, konzultáció alkalmával el kellett mondani, hogy már az elején fizettem, holott ez könnyen ellenőrizhető a rendszerben. Ez bizonyos esetekben - pajzsmirigy vizsgálat - plusz időt is jelentett, amíg a kolléga átment egyik recepcióról a másikra ellenőrizni, hogy már fizettem. A szolgáltatás megrendelésekor, megvételekor és az EKG holter átvételekor sem tájékoztattak alapvető dolgokról a készülék kapcsán: visszavitelkor megkérdezték, hogy levettem-e már (nem mondták, hogy lehet), számonkérték, hogy miért nem jegyzeteltem a panaszaimat (nem mondták, hogy kéne). Azt mondták, bármit lehet vele csinálni, míg ez nyilvánvalóan nem igaz: nem igazán lehet vele sportolni, zuhanyozni egyáltalán nem. Mind a beprogramozáskor, mind az eredmények átadásakor technikai problémák voltak.
Javaslat: Ezek mind nagyon egyszerűen kiküszöbölhetőek lehetnének, két módon: 1. a beteg érkezésekor / előtt tájékozódni az aktuális helyzetről 2. egy tipikus ügyfél-tapasztalati utat leírni és hozzárendelni, hogy mikor, milyen információkat kell átadni (egységesen, minden recepciósnak - jelenleg, lehet, hogy egyikük mond valamit, míg a másikuk nem), milyen kérdések merülhetnek fel az ügyfél részéről és azokra milyen sztenderd válaszokat kell adni. A bejelentkezés jelenleg gördülékeny, automatizált, pl. az időpont előtt felhívnak, ottlét után elégedettségi kérdőívet küldenek stb. - ehhez hasonlóan kéne a személyes interakciókat is alakítani, és ily módon mindegy, épp melyik recepcióssal beszélek, a folyamat adott pontjain mindig a megfelelő információkat kapom, egységesen.
